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物业费收缴有这几点好建议

2019-10-22 阅读:399 发布者:ctx06

一大早接到妹妹的电话:

“姐,我?#19994;?#34987;物业停了,怎么办?”电话那?#35775;妹孟缘?#30528;急无奈又略带气愤。

“别着急!”我先安抚妹妹“怎么回事?慢慢说。”

“我刚回家取点东西,发现停电了。?#20445;?#22969;妹在外面开店,平时都不住在家)

“也许是跳闸?#22235;兀俊?#25105;说,“先搞清楚状况。”

“我打电话到物业,请他们帮忙送电,物业竟然说物业费先交了再送电,我现在忙得要死,这物业摆明就是故意刁难......”

我算是大概明白了。

我建议妹妹先跟物业沟通一下,说明一下特殊情况,?#32423;?#29289;业费缴费时间,请物业先帮忙送电。

事情看?#24179;?#20915;了,后来电送了,妹妹的物业费也交了,问题却远远没有结束。

无论真相如何,妹妹已经认定物业是故意停电让她交物业费了,对物业的不信任感恐怕一时半会也难以消除。

这可以算一个物业费催费反面案例。

作为一名有着多年物业工作经验物业从业人员,感触最深的是物业管理收费难,总是有业主以各?#25351;?#26679;理由拖欠物业费,又到一年一度的“催费季?#20445;?#32467;合个人经验,浅谈物业催费的一些做法,权当抛砖引玉。

一、不断提醒

由于工作生活繁忙,业主经常忘记缴纳物业费,很多业主甚至觉?#36152;?#20132;几个月也没什?#21019;?#19981;了,因此我们应当在每月15号开始催缴本月费用,短信、电话、物业费催缴单......持续、适时提醒,直至缴纳物业费,从而形成物业费预交习惯。

二、注意时机

可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费,但是一定要注意时机、方式方法。现在回过头来看我妹妹的物业公司,如果不是在她打电话要求送电时催费,而是在送电后回访时?#20843;?#20415;”提醒该交物业费了,效果会不会好很多。

三、灵活多变

很多业主不住在本地,无法前往缴纳物业费,可谓业主提供转账方式,并确定转账时间。

特别注意:转账提供公司账户,不建议使用楼管员或财务私人账户,以免因员工离职等原因产生?#22909;?#24433;响。

四、“全民总动员”

有些业主客服上门收费时总是见不到人,可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员在门岗遇见业主,主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了,保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没,制造收费气氛。

五、及时更新业主联系方式

对于已交房未入住的业主,或长期联系不上的业主,可以从其熟悉的邻居、朋?#36873;?#32769;乡?#21364;?#24819;?#32564;?#27861;取得联系方式。我以前工作的小区物业经理催缴空置房物业费,经多方打听得知一欠费业主在城区开窗帘店,便前往其店铺催费,该业主刚开?#24613;?#31034;生意不好,缓一缓再交,物业经理软磨硬泡,甚至给其介绍窗帘制作业务,后来不但收回欠费,该业主还预存一年物业费。

六、做好宣传引导

一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会,通过网络、微信或其他方?#32564;?#27493;对物业?#22909;?#35328;论,导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费,影响物业收费。

对此物业公司需掌握主动,可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等,正面引导舆论走向,提升业主缴费意识。

七、保持与业委会、楼长良性沟通

注意与关键业主持续良性沟通,取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。

八、律师函

对无?#26159;?#36153;、反复沟通无效的业主,需要注意的是如业主态度激烈,客服必须缓和业主与物业公司的矛盾,可推脱给律师事务所,采取发送律师函催缴物业费,以免影响后期继续收费。

九、起诉

?#32422;?#20010;别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费,但“?#35828;?#19968;千、自损八百“一般不建议使用。

十、正规催收机构

由于不缴、拒缴甚至赖缴物业费的业主在很多社区都有存在,如果诉讼司法,通常会增加法院压力,并且周期将可能拖得很长。而常规的律师函仅是告知对方必须履行缴费义务,并无任何行政应付措施。因此,建议委托正规的催收机构进行催缴。

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